سياسة الإرجاع
تاريخ السريان: 1 يناير 2025 · آخر تحديث: سبتمبر 2026
يدويًا حسب الطلب Mai Candles تُصنع كل قطعة من
توضّح هذه السياسة الشروط المتعلقة بالإلغاء والإرجاع والاستبدال والطلبات التي تصل تالفة أو معيبة أو خاطئة أو ناقصة
تُقرأ هذه السياسة بالاقتران مع سياسات المتجر، ولا تحد أحكامها من أي حقوق إلزامية مقررة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به
01
الإلغاء
تدخل الطلبات مرحلة التجهيز سريعًا بعد تأكيدها، لذلك لا يمكن ضمان قبول طلبات الإلغاء
قد يبدأ إنتاج الطلبات المطلوبة كما هي معروضة فور تأكيد الطلب. وإذا لم يكن الإنتاج قد بدأ، يمكن التواصل في أقرب وقت لمراجعة طلب الإلغاء Mai Candles مع
بالنسبة للطلبات المخصصة التي تتطلب معاينة أو توضيحًا، يبدأ الإنتاج بعد اعتماد التخصيص النهائي. ولا يمكن إلغاء الطلب المخصص أو تعديله بعد الاعتماد وبدء الإنتاج
عند قبول الإلغاء، يُرسل أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وقد يحتاج مقدم خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في الحساب.
02
الطلبات المخصصة والطلبات الخاصة
لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع المخصصة باسم أو تاريخ أو رسالة قصيرة، أو القطع الخاصة المصنوعة وفق متطلبات حددها صاحب الطلب، بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج، ما دامت القطعة مطابقة للمواصفات المقدمة أو المعتمدة
لا يسري هذا القيد إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو خاطئة أو ناقصة، أو تضمنت خطأً صادرًا عن
Mai Candles
. كما لا يحد من أي حقوق إلزامية مقررة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به
إذا تطلّب التخصيص معاينة أو توضيحًا، يبدأ الإنتاج بعد اعتماد التخصيص النهائي. وإذا لم تكن هناك حاجة إلى معاينة أو توضيح، فقد يبدأ الإنتاج بعد تأكيد الطلب.
03
القطع غير المخصصة التي يتم توصيلها داخل مصر
يمكن إرجاع أو استبدال القطع المطلوبة كما هي معروضة، من دون تخصيص، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري المعمول به، بشرط تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام القطعة، وأن تظل غير مستخدمة وغير متضررة وبحالتها الأصلية
Mai Candles يجب التواصل مع
قبل إعادة أي قطعة. كما يجب إعادة تغليفها بإحكام باستخدام مواد الحماية الأصلية حيثما كانت متاحة، أو باستخدام تغليف حماية بديل يتم الاتفاق عليه مع Mai Candles قبل الإرجاع
قد لا تكون القطعة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إذا لم تعد بالحالة التي تم استلامها عليها لسبب يرجع إلى المستهلك، وذلك مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك المعمول به.
04
مرتجعات تغيير الرأي للطلبات الدولية
لا تُقبل مرتجعات تغيير الرأي للطلبات الدولية، إلا بالقدر الذي يوجبه القانون المعمول به
ولا يؤثر ذلك في المطالبات المتعلقة بالطلبات التي تصل تالفة أو معيبة أو خاطئة أو ناقصة أو غير مطابقة لما تم اعتماده أو طلبه.
05
الطلبات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو ال ناقصة
إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو ناقصًا، أو لم يطابق التخصيص المعتمد بسبب خطأ صادر عن
:يُرجى التواصل وإرسال ما يلي Mai Candles،
رقم الطلب -
وصف واضح للمشكلة -
صور واضحة للقطعة محل المشكلة -
صور للتغليف الأصلي كما تم استلامه -
صورة لملصق الشحن، عند الحاجة -
للمساعدة في توثيق التلف الذي قد يكون حدث أثناء الشحن وتقديم مطالبة إلى شركة الشحن،
خلال 48 ساعة من الاستلام Mai Candles يُرجى التواصل مع
تهدف مدة الإبلاغ البالغة 48 ساعة إلى المساعدة في توثيق التلف الناتج عن الشحن، ولا تحد من أي حقوق إلزامية مقررة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به
يُرجى الاحتفاظ بالقطعة وتغليفها الأصلي، حيثما أمكن، إلى حين مراجعة المطالبة. ويجب عدم إعادة القطعة أو Mai Candles.التخلص منها قبل تلقي تعليمات من
06
الاستبدال والحلول الأخرى
بعد مراجعة المعلومات المقدمة وقبول المطالبة، يكون الحل الأول المقترح عادةً هو الاستبدال من دون تكلفة
إضافية
إذا تعذر توفير البديل، أو لم يكن مناسبًا، أو تعذر تقديمه بصورة معقولة، يُرتب استرداد المبلغ أو حل مناسب آخر وفقًا للقانون المعمول به
عندما تكون إعادة القطعة مطلوبة بسبب مطالبة مقبولة تتعلق بتلف أو عيب أو طلب خاطئ أو ناقص أو خطأ ترتيب عملية إعادة الشحن اللازمة أو تغطية تكلفتها Mai Candles تتولى Mai Candles صادر عن،
Mai Candles يُصحَّح أي خطأ صادر عن
في تخصيص معتمد من دون احتسابه ضمن جولة التعديل الموضحة في سياسات المتجر.
07
الاختلافات الناتجة عن الصناعة اليدوية
مصنوعة يدويًا Mai Candles نظرًا لأن كل قطعة من
فقد توجد اختلافات طفيفة بين القطع في اللون أو التشطيب أو ملمس السطح أو الوزن
لا تُعد الاختلافات اليدوية البسيطة عادةً عيبًا، ما دامت القطعة متوافقة مع وصف المنتج وأي تخصيص أو
مواصفات تم اعتمادها
ويمكن الإبلاغ بموجب هذه السياسة عن أي اختلاف جوهري عن وصف المنتج أو التخصيص المعتمد أو تفاصيل الطلب المؤكدة.
08
استرداد المبالغ
عند الموافقة على الاسترداد، يُرسل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وقد يحتاج مقدم خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في الحساب.